La mobilité informatique, pour qui ?

1°/ Pour tout le monde … On est tous potentiellement utilisateur des applications mobiles, que ce soit à titre personnel ou professionnel. C’est bien pour cela qu’il nous est nécessaire d’organiser les usages selon des secteurs clefs. 2°/ Mais surtout … Les forces de vente Dans une entreprise, les premiers utilisateurs sont bien souvent les commerciaux. Leur smartphone, ou leur tablette leur permet d’accéder sur le site du client, avant, pendant, et après leur rendez-vous à l’ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de leur vente. Ces applications sont le plus souvent couplées au CRM de l’entreprise, on parle de CRM Mobile. Plusieurs éditeurs proposent leurs solutions clefs en main. Les techniciens en déplacement Pour une bonne partie des techniciens de terrain, le relevé d’information, la gestion des déplacements, le maintien du planning se réalise à travers une application spécifique à l’entreprise. Le smartphone, ou la tablette permet d’envoyer les relevés en temps réel. Le GPS est utilisé pour l’itinéraire et géolocaliser les relevés. L’agenda est partagé avec les autres collaborateurs pour optimiser le temps. Les cols blancs Fournir les informations utiles aux décideurs est l’objectif majeur des applications destinées aux cols blancs. Les outils de pilotage des activités sont ainsi mis à jour en temps réel et disponibles en continu. Les communicants Les utilisateurs et leurs mobiles ont créé un rapport affectif entre eux, ils sont devenus indissociables ! C’est pourquoi, les téléphones et tablettes sont devenus les nouveaux canaux de communication privilégiés. Pour augmenter la notoriété d’une marque, les applications s’ajoutent à la panoplie de la bonne communication institutionnelle. On avait déjà le site internet, la page Facebook, voici maintenant les applications mobiles. Les commerçants Les commerces perdent du terrain face à la vente en ligne, la solution : utiliser les applications mobiles pour inverser la tendance. Que ce soit la consultation du catalogue sur tablette en magasin, des bornes interactives d’aide à la vente, l’application spécifique du magasin, les outils offerts par la mobilité pour optimiser les relations clients ne manquent pas. Ces outils font leur preuves dans les grandes enseignes, la méthode : accompagner au maximum le client, sur internet, en magasin, sur son téléphone, pour lui fournir tous les services utiles et ainsi créer des expériences utilisateur exceptionnelles !